Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana untuk langganan SENA - Seller And Affiliate Assistant ("SENA"). Kebijakan ini melengkapi, dan konsisten dengan, bagian "Pembayaran & refund" di Syarat & Ketentuan.
1. Trial gratis 10 hari
Semua akun baru mendapat masa trial gratis 10 hari, tanpa kartu kredit, untuk mencoba fitur berbayar SENA sebelum memutuskan berlangganan. Trial ini adalah kesempatan kamu untuk memastikan SENA cocok dengan kebutuhanmu sebelum membayar apapun.
2. Pembayaran bersifat final
Pembayaran langganan diproses lewat iPaymu (QRIS, e-wallet, transfer bank/VA). Karena akses fitur langsung aktif begitu pembayaran terkonfirmasi, pembayaran yang sudah berhasil bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Ini berlaku untuk semua paket: 3 hari, 1 bulan, 4 bulan, dan 12 bulan. Langganan tidak diperpanjang otomatis — kamu perlu berlangganan ulang setelah masa aktif habis, jadi tidak ada penagihan berulang yang perlu dibatalkan.
3. Kendala pembayaran tetap kami bantu
Non-refundable di atas tidak berlaku untuk kendala teknis pembayaran. Hubungi kami lewat halaman Kontak atau email efhaseo@gmail.com dengan bukti pembayaran, kalau kamu mengalami salah satu hal berikut:
- Sudah bayar tapi status langganan belum aktif — kami bantu aktivasi manual.
- Pembayaran ganda untuk paket dan periode yang sama.
- Nominal yang dibayar tidak sesuai dengan paket yang dipilih.
Untuk kasus-kasus tersebut, kami akan membantu aktivasi, penyesuaian masa aktif, atau pengembalian sesuai kondisi yang sebenarnya, setelah pembayaran terverifikasi.
4. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk langganan yang sudah aktif.
5. Kontak
Pertanyaan seputar kebijakan ini bisa dikirim lewat halaman Kontak atau email efhaseo@gmail.com.